ヒト
2026.09.17
より良い接客のために。ロールプレイング全国大会に挑んだ6名のプロ意識。
三井不動産商業マネジメントが主催する「接客ロールプレイングコンテスト全国大会」は、ららぽーとや三井アウトレットパークなど、全国の施設を代表するスタッフが接客スキルを競い合う大会です。今回は、ユナイテッドアローズ（以下、UA社）から過去最多となる6名が出場。大きな舞台に挑んだ6名に、出場までの経緯や大会を通して得たこと、日々の接客で大切にしていることを伺いました。仕事を通して磨かれてきた、それぞれの価値観やプロ意識を紐解きます。
Photo：Yuco Nakamura
Text：Riho Abe
全国大会に挑んだ6名。それぞれの挑戦のきっかけとは。
竹田 有希さん（グリーンレーベル リラクシング ららぽーと安城店）
大会に向けて、入社以来大切にしている「誰よりもたくさん接客する」ことを改めて意識。お客様が求めている物だけでなく、「これもきっと似合うはず」と思う物をプラス1点提案するなど、日々の売場で実践を重ねました。また、教育チームの方やデベロッパーの方、店舗のメンバーにも練習に付き合っていただきました。
白木 穂乃実さん（グリーンレーベル リラクシング ららぽーとEXPOCITY店）
もともと「人のためになれる仕事がしたい」という思いが強く、カウンセラーの仕事につきたかったんです。ですがこの接客というお仕事が、お客様の不安を安心に変え、その先の楽しさや未来まで一緒に描けることに気づき、今ではこの接客にやりがいを感じています。今回は、自分自身がワクワクした気持ちでお客様と向き合えるよう、趣味を増やしたり、おいしいモノを食べたりと、日々の経験を広げることも意識しました。
若松 由記さん（グリーンレーベル リラクシング ららぽーと海老名店）
接客では、お客様のお気持ちやご要望を想像しながら接客をすることを意識しています。また、自分が楽しんでお話ししたり提案したりすることで、お客様にも「楽しい」「幸せだな」と晴れやかな気持ちになっていただけたら嬉しいです。出場が決まってからは、会社や店舗、そしてららぽーと海老名の代表として大会に臨むという意識を持って、店頭に立っていました。
立花 航さん（アウトレット 幕張店）
わたしの接客の軸にあるのは、お客様への“共感”です。お気持ちやペースに合わせながら、適切な距離感で居心地のいい時間をつくることを心がけています。出場が決まってからも、あえて特別なことはせず、普段通りお客様との会話を楽しみながら、寄り添った提案を意識していました。
冨木 笙子さん（アウトレット 神戸店）
昔から目指しているのは、お客様が退店するときに“心の中でスキップ”して帰れるような接客です。購入の有無にとらわれず、「またきたい」と思っていただけるよう、不安を解消することを大切にしています。出場に向けては、短い時間でも潜在的なニーズを引き出せるよう意識しながら、商品知識も学び直しました。
森田 真由子さん（アウトレット 北陸小矢部店）
接客では、自分が楽しむことで、お客様にも笑顔や元気を届けられるような雰囲気づくりを大切にしています。ただ、自分だけが楽しんで終わらないよう、お客様の気持ちをしっかり捉えることも意識しています。大会に向けては、お客様が本当になりたい姿や求めている物はなんなのか、より深く考えながら接客していたと思います。
大会への挑戦を通して得た、新たな学びとつながり。
大会を通して、緊張する場面だからこそ、普段の積み重ねが表れることも学びました。これからも日々の接客を磨きながら、今回得たことを店舗のメンバーにも還元し、みんなが楽しんで接客できるようにしていきたいです。
また、大会を通して普段なら出会えない方々とつながり、自分から動いて挑戦することの大切さにも気づきました。苦手なことでも、やってみないとわからない。これからもいろいろなことに挑戦していきたいです。
白木：受賞できて嬉しいです！ FanFun賞の“Fan”にはお客様にファンになっていただくこと、“Fun”には楽しんでいただくこと、という意味があります。今回は、わたし自身がすごく楽しみながら出場できたので、それがお客様や会場のみなさんにも伝わったのかなと思うと、自信になりました。
それぞれの強みや個性を生かして。6名が思い描く未来。
グリーンレーベル リラクシングからは、写真右から白木 穂乃実さん（ららぽーとEXPOCITY店）、竹田 有希さん（ららぽーと安城店）、若松 由記さん（ららぽーと海老名店）の3名が出場しました。
アウトレットからは、右から立花 航さん（幕張店）、森田 真由子さん（北陸小矢部店）、冨木 笙子さん（神戸店）の3名が出場しました。
UA社の応援団の皆さん
PROFILE
竹田 有希
2010年入社。〈GLR〉名古屋店へ配属、その後、静岡店や名古屋タカシマヤゲートタワーモール店への異動も経験し、2023年産休を経て〈GLR〉ららぽーと安城店へ復職。現在はウィメンズの責任者に従事、2026年には国家資格のキャリアコンサルタントの資格も有し、後輩の育成にも力をいれる。
白木 穂乃実
2022年に入社、〈GLR〉ららぽーとEXPOCITY店へ配属。1年目から毎年ロープレ大会へ出場し、2年目にららぽーとEXPOCITY 大会で3位。その後、一般社団法人日本ショッピングセンター協会主催の「 SC接客ロールプレイングコンテスト」中部支部大会で準優勝。、昨年は三井不動産商業マネジメントの「接客ロールプレイングコンテスト全国大会」にて準グランプリを受賞。今年は同大会で各デベロッパー様のオペレーション担当が選ぶFanFun賞を受賞。今期セールスマスター ブロンズにも認定。
若松 由記
2013年入社、ルミネ立川店へ配属。その後ららぽーと立川立飛店を経て、2022年にららぽーと海老名店へ。一般社団法人日本ショッピングセンター協会主催の「 SC接客ロールプレイングコンテスト」東京支部大会（2021年）、同 関東甲信越支部大会（2023年）にて準優勝を受賞。お客様にはれやかな気持ちと思ってもらえるように日々接客を頑張っている。
立花 航
2013年入社。アウトレット 南大沢店へ配属。2015年に幕張店へ異動し、今年幕張店は9年目。お客様とも洋服を通して長いおつきあいを続け、日々店頭でCSマインドを体現している。現在はメンズリーターをしながら、FMDのドレス担当を兼任。
冨木 笙子
2023年入社。アウトレット 神戸三田店へ配属。その後2024年に神戸店へ異動、現在はウィメンズドレスリーダーを担当。マネキンへの着せ付けなどのVMDもこなし、エデュケーターとして後輩の育成にも力を入れている。
森田 真由子
2019年入社。アウトレット 北陸小矢部店へ配属。3年連続ロープレ大会へ出場し、三井不動産商業マネジメントの「接客ロールプレイングコンテスト全国大会」 への参加は昨年に続く2回目。現在はウィメンズリーダーを担当し、何事にも積極的に挑戦していく姿勢で、笑いの絶えない接客し、日々お客様を癒している。
