ヒト
2026.02.05
装いの伴奏者。UAパーソナルスタイリングサービスが描く、これからの“接客”。
〈ユナイテッドアローズ〉（以下、UA）が新たに立ち上げた、予約制の「パーソナルスタイリングサービス」。プロフェッショナル販売員がカウンセリングを行い、ライフスタイルや体型の悩み、価値観や好みに寄り添いながら、一人ひとりに合った装いを提案します。モノを選ぶだけではなく、装いが人生にどう寄り添うのか。いま、そんな価値が改めて求められています。その背景には、〈UA〉が長年培ってきた「UAらしい接客」の価値があります。今回、本サービスに携わる5名の販売員の声を通して、これから〈UA〉が目指す“人の力を資産化する接客”の本質を探ります。
Photo：Go Tanabe
Text：Riho Abe
UAが培ってきた接客スタイルから生まれた、パーソナルスタイリング。
〈UA〉では、信頼できる販売員に装いを委ねられる〈パーソナルスタイリングサービス〉をスタートしました。
「どこで、だれから、なにを、どう買えばいいのかわからない」。そんな迷いを抱えるお客様が増えていることが、このサービス立ち上げの背景にあります。予約制で、プロフェッショナルな販売員と落ち着いて向き合いながら、装いについて相談できるサービスです。時間や選択に追われることなく、自分に合った服をじっくり考えることができる環境が整っています。
カウンセリングをもとに、ライフスタイルや好み、体型の悩みまで踏まえた提案を受けられるため、「何を選べばいいのか」「これでいいのか」と迷いながら買い物をする必要がありません。選んでもらえる安心感と、似合う理由がわかる納得感が、装いへの自信につながっていきます。
サービスは無償で利用でき、全国各地の店舗で相談できる点も〈UA〉ならでは。さらに購入後のお直しやシューシャインなどのメンテナンスまで含め、１つのアイテムを長く楽しんでいただくためのアフターサポートも用意されています。信頼できる販売員とともに装いを更新していける、継続的なパーソナルサービスです。
現在、〈パーソナルスタイリングサービス〉のメンバーとして全国から選ばれているのは2１名の販売員。今回はその中から5名に、実際に接客を行うなかで感じたことや、サービスを通して届けたい想いを伺います。
「どこで、だれから、なにを、どう買えばいいのかわからない」。そんな迷いを抱えるお客様が増えていることが、このサービス立ち上げの背景にあります。予約制で、プロフェッショナルな販売員と落ち着いて向き合いながら、装いについて相談できるサービスです。時間や選択に追われることなく、自分に合った服をじっくり考えることができる環境が整っています。
カウンセリングをもとに、ライフスタイルや好み、体型の悩みまで踏まえた提案を受けられるため、「何を選べばいいのか」「これでいいのか」と迷いながら買い物をする必要がありません。選んでもらえる安心感と、似合う理由がわかる納得感が、装いへの自信につながっていきます。
サービスは無償で利用でき、全国各地の店舗で相談できる点も〈UA〉ならでは。さらに購入後のお直しやシューシャインなどのメンテナンスまで含め、１つのアイテムを長く楽しんでいただくためのアフターサポートも用意されています。信頼できる販売員とともに装いを更新していける、継続的なパーソナルサービスです。
現在、〈パーソナルスタイリングサービス〉のメンバーとして全国から選ばれているのは2１名の販売員。今回はその中から5名に、実際に接客を行うなかで感じたことや、サービスを通して届けたい想いを伺います。
満足感と達成感を生む、パーソナルスタイリングサービス。〈UA〉 六本木ヒルズ店 石井 俊彦さん
ジャケットやスーツを軸に色彩を楽しむスタイルを得意とする、〈UA〉六本木ヒルズ店の石井 俊彦さん。すでに〈パーソナルスタイリングサービス〉を経験したお客様から、手応えのある声が届いているそう。
「サービス開始後、『今まで密な接客を受けた経験が少なく、何をどう着たらいいのかわからず自信がなかった』という声をお聞きました。そこでカウンセリングでは、まずお客様の要望に丁寧に応えることを大切にしつつ、想像や期待の少し先までご案内できるよう心がけています。予約制のため、普段の買い物よりも集中して時間を過ごされる方が多く、ご満足と同時に達成感を感じてくださるお客様もいらっしゃいます。〈パーソナルスタイリングサービス〉を通して、洋服を買うだけで終わらせず、コーディネートやアイテムの選び方・合わせ方までを含めて、装いそのものをお客様ご自身で楽しんでいただけるよう、お手伝いさせていただきます」（石井さん）
「サービス開始後、『今まで密な接客を受けた経験が少なく、何をどう着たらいいのかわからず自信がなかった』という声をお聞きました。そこでカウンセリングでは、まずお客様の要望に丁寧に応えることを大切にしつつ、想像や期待の少し先までご案内できるよう心がけています。予約制のため、普段の買い物よりも集中して時間を過ごされる方が多く、ご満足と同時に達成感を感じてくださるお客様もいらっしゃいます。〈パーソナルスタイリングサービス〉を通して、洋服を買うだけで終わらせず、コーディネートやアイテムの選び方・合わせ方までを含めて、装いそのものをお客様ご自身で楽しんでいただけるよう、お手伝いさせていただきます」（石井さん）
自分に似合うものや、本当に必要なものを選んでいただくために。〈UA〉日本橋店 高橋 優子さん
オフィススタイルから休日のカジュアルスタイルまで幅広い提案を得意とする〈UA〉日本橋店の高橋 優子さん。〈パーソナルスタイリングサービス〉の開始後、いまの時代だからこそ求められている接客のかたちを改めて実感しているといいます。
「販売員の意見を参考にしながら、店頭でゆっくり買い物をしたいと考えているお客様が多いことに気づきました。オンラインで手軽に買い物ができ、SNSで情報があふれる時代だからこそ、流行や話題性ではなく、『自分に似合うもの』『本当に必要なもの』を選びたい。その想いが、このサービスにつながっているのだと感じています。
初めてご対応させていただくお客様も多いため、お好みのカラーやスタイリングだけでなく、ライフスタイルやファッションへのこだわりまで丁寧に伺い、長くご愛用いただけるアイテムをご提案しています。忙しい日常の中でも、短い時間で満足感が得られ、身にまとうことで気持ちが高まる。そんな充実したお買い物の時間を届けられるよう、最大限努力していきたいと考えています」（高橋さん）
「販売員の意見を参考にしながら、店頭でゆっくり買い物をしたいと考えているお客様が多いことに気づきました。オンラインで手軽に買い物ができ、SNSで情報があふれる時代だからこそ、流行や話題性ではなく、『自分に似合うもの』『本当に必要なもの』を選びたい。その想いが、このサービスにつながっているのだと感じています。
初めてご対応させていただくお客様も多いため、お好みのカラーやスタイリングだけでなく、ライフスタイルやファッションへのこだわりまで丁寧に伺い、長くご愛用いただけるアイテムをご提案しています。忙しい日常の中でも、短い時間で満足感が得られ、身にまとうことで気持ちが高まる。そんな充実したお買い物の時間を届けられるよう、最大限努力していきたいと考えています」（高橋さん）
お客様の“らしさ”に寄り添い、確かな信頼を重ねていく。〈UA〉心斎橋店 上野 朱代さん
UA 心斎橋店の上野 朱代さんは、お客様が何を求めているのかだけでなく、「どんな気持ちでご来店されているのか」に目を向け、その方らしさに自然となじむ選択肢を一緒に探していくことを心がけているそう。〈パーソナルスタイリングサービス〉では、服を選ぶ時間そのものが楽しく、自信につながるような提案をしていきたいと話します。
「似合う服が分かった、という結果だけで終わらせるのではなく、『自分らしさを再確認できた』『明日着るのが楽しみになった』と感じていただけたらと思っています。シーンや目的に合わせたスタイリングでも、どう見られたいか、どんな気分で過ごしたいかまで想像しながら、着心地や動きやすさ、その方らしさが自然に生きるよう、素材やサイズバランスを意識しています。こうした積み重ねを通して、お客様のライフステージにさりげなく寄り添い、長く信頼していただける存在でありたいと考えています」（上野さん）
「似合う服が分かった、という結果だけで終わらせるのではなく、『自分らしさを再確認できた』『明日着るのが楽しみになった』と感じていただけたらと思っています。シーンや目的に合わせたスタイリングでも、どう見られたいか、どんな気分で過ごしたいかまで想像しながら、着心地や動きやすさ、その方らしさが自然に生きるよう、素材やサイズバランスを意識しています。こうした積み重ねを通して、お客様のライフステージにさりげなく寄り添い、長く信頼していただける存在でありたいと考えています」（上野さん）
対面だからこそ生まれる、安心感を届けたい。〈UA〉名古屋店 山田 翔太さん
UAの販売員として「親切・丁寧・腰を低く」を軸に、店頭で生まれる会話や空気感を何よりも大切にしているというUA名古屋店の山田 翔太さん。お客様のその日の気分や、言葉にしきれないニュアンスと直接向き合えることこそが、対面で接客する何よりの魅力だと話します。
「〈パーソナルスタイリングサービス〉では、オンラインでは得られない、店頭ならではの買い物体験を通して、自分に合う装いが分かるという安心感をお届けしたいと考えています。普段から、服を目立たせるのではなく、その方の雰囲気や立ち居振る舞いがきれいに映ることを意識しています。何年か経っても、『これを選んで良かった』と思える装いを目指しつつ、その場限りではなく、次にお会いしたときも自然に相談していただける関係性を築いていくことが、パーソナルスタイリングの価値だと思っています。洋服を通して、お客様の日常が少し前向きになる。そんなきっかけになれたら嬉しいです」（山田さん）
「〈パーソナルスタイリングサービス〉では、オンラインでは得られない、店頭ならではの買い物体験を通して、自分に合う装いが分かるという安心感をお届けしたいと考えています。普段から、服を目立たせるのではなく、その方の雰囲気や立ち居振る舞いがきれいに映ることを意識しています。何年か経っても、『これを選んで良かった』と思える装いを目指しつつ、その場限りではなく、次にお会いしたときも自然に相談していただける関係性を築いていくことが、パーソナルスタイリングの価値だと思っています。洋服を通して、お客様の日常が少し前向きになる。そんなきっかけになれたら嬉しいです」（山田さん）
思いがけず、新しい自分に出会える時間になってほしい。〈UA〉金沢店 坂本 晴美さん
〈UA〉金沢店の坂本 晴美さんは、気さくに話せる雰囲気づくりを大切にしながら、会話の中に生まれる空気感や小さなサインに目を向ける接客を心がけています。お客様の気持ちを丁寧にくみ取り、思いやりをもって向き合うことが、信頼関係の構築につながっていくのではと話します。
「〈パーソナルスタイリングサービス〉を通してお届けしたいのは、思いがけず新しい自分に出会える時間です。お客様から、『いつも、自分では選ばないようなアイテムでコーディネートしてくれる。それがよく似合ってしまうから不思議』と言っていただくことがあり、その瞬間に立ち会えることをとても嬉しく感じています。人それぞれ、選び方やペースは異なります。幅広い着こなしを提案するだけでなく、すでにお手持ちのアイテムを生かしたり、眠っていた服に新しい役割を見つけたりしながら、新しい自分に出会うきっかけづくりをお手伝いできたらと思っています」（坂本さん）
「〈パーソナルスタイリングサービス〉を通してお届けしたいのは、思いがけず新しい自分に出会える時間です。お客様から、『いつも、自分では選ばないようなアイテムでコーディネートしてくれる。それがよく似合ってしまうから不思議』と言っていただくことがあり、その瞬間に立ち会えることをとても嬉しく感じています。人それぞれ、選び方やペースは異なります。幅広い着こなしを提案するだけでなく、すでにお手持ちのアイテムを生かしたり、眠っていた服に新しい役割を見つけたりしながら、新しい自分に出会うきっかけづくりをお手伝いできたらと思っています」（坂本さん）
装いを楽しむことの先にある、信頼という価値。
〈パーソナルスタイリングサービス〉を通して生まれるのは、満足度の高い買い物体験だけではなく、ファッションについて安心して相談できる関係性です。信頼できる販売員との対話を重ねる中で、自分の好みや大切にしたい価値観が少しずつかたちになり、装いとの向き合い方にも前向きな変化が生まれていきます。
単なるスタイリング提案にとどまらず、「この人に任せれば大丈夫」と思える販売員との出会いを生み出し、装いを通して人生の節目や日常にそっと寄り添うサービスでありたい。〈パーソナルスタイリングサービス〉には、そんな想いが込められています。
単なるスタイリング提案にとどまらず、「この人に任せれば大丈夫」と思える販売員との出会いを生み出し、装いを通して人生の節目や日常にそっと寄り添うサービスでありたい。〈パーソナルスタイリングサービス〉には、そんな想いが込められています。
